FAQ よくあるご質問

ご注文をいただきますと、自動で注文確認メールがお客様のメールアドレスに届くようになっております。この自動メールが1時間以上経っても届かない場合は、以下のような可能性が考えられますので、ご確認ください。
・入力したメールアドレスに誤りがある場合
・携帯電話のメールでPCからのメールを受信拒否の設定にしている場合
・ご使用のプロバイダが自動返信メールの受信を拒否している場合
・受信ボックスがいっぱいの場合
・携帯のメールアドレスにマークや記号を連続して使用している場合
 「..」(ドットが連続している)
 「_ _」(アンダーバーが連続している)
 @(アットマーク)よりも前に、「.」(ドット)が2つ以上ある
 などのアドレスにはPCからメールを送ることができません

info@puku-store.com からのメールを受信できるように設定いただき、お手数ですがお問い合わせからその旨、お知らせください。折り返し、連絡をさせていただきます。

代金お支払い完了後の発送になります。
「クレジット決済(PayPal)」をご利用の場合:ご注文完了後、通常1〜3営業日以内に発送いたします。
「銀行振込(ゆうちょ銀行・PayPay銀行)」をご利用の場合:ご入金の確認後、通常1〜3営業日以内に発送いたします。

※土日祝の発送業務はお休みとなります。あらかじめ、ご了承ください。

ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセルはご容赦ください。

商品がお手元に届きましたらすぐに開封し、ご注文の商品が正しくお届けできているかをご確認ください。
ご注文内容に誤りがあった場合、もしくは商品に不備や不良があった場合は、早急に代替品との交換(在庫切れの場合は返金)をさせていただきます。
※必要となる送料は当店が負担いたします。
商品の到着後、5日以内にお問い合わせからその旨、お知らせください。

未使用品に限り、以下のように対応させていただきます。
商品の到着後、5日以内にお問い合わせから、お名前、商品名、交換サイズまたは返品の内容を明記の上、ご連絡ください。追って、サイズ交換または返品の手続きの案内をさせていただきます。
その場合、誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換・返品となります為、商品を返品いただく際の送料は「お客様の負担」とさせていただいております。
交換商品をお届けさせていただく際の送料は当店が負担いたします。
また、返金させていただく場合は、商品代金のみの返金とさせていただいております。送料は含みませんのであらかじめ、ご了承ください。

なお、以下に該当される場合は、交換、返品をお受けすることができません。あらかじめ、ご了承ください。
・商品到着から6日以上経過しているもの
・使用済みのもの
・着用済みのも
・洗濯済みのもの
・お客様側の責任により汚損・破損が生じたもの

クレジット決済(PayPal)でのご注文完了後のご変更はお受けできません。
銀行振込を選択してご注文された場合は、変更が可能です。
別の銀行への変更、クレジット決済(PayPal)への変更が可能です。お問い合わせから、お名前・ご希望決済方法をお知らせください。
なお、ゆうちょ銀行に変更されたい場合は、「ゆうちょ銀行からの口座間送金」または「他金融機関からゆうちょ銀行への振込」どちらを利用かも添えてお知らせください。

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Shopping Guide

配送・送料について

クロネコゆうパケット
全国一律350円
3日〜1週間ほどのポスト投函
(北海道、沖縄、鹿児島の一部地域を除く)
*配達日時を指定することができません。
*荷物の紛失・破損に対する引受限度額は3,000円となります。
当店では一切責任を負いかねます。ご了承ください。

宅配便
送料800円
(鹿児島県(離島)・沖縄県のみ2,100円)
1回のご注文金額22,000円(税込)以上の場合、送料無料。
佐川急便でのお届けです。
鹿児島県(離島)・沖縄県のみクロネコヤマトでのお届けとなります。

お届け予定日
翌日:東北6県・関東
青森県 岩手県 秋田県 山形県 福島県 宮城県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 東京都 千葉県 神奈川県 山梨県

翌々日
北海道 信越 東海 北陸 関西 中国 四国

3日〜4日
九州・沖縄県

*上記は標準的なお届け日数です。交通事情や天候などで遅れる場合がございます。

返品について

不良品
商品不良、注文内容との相違がございました場合は到着後5日以内にお問い合わせよりご連絡ください。
良品正品への交換、在庫がない場合は返金いたします。

お客様のご都合による返品も5日以内にお問い合わせよりご連絡ください。
返品期限
商品到着後5日以内とさせていただきます。
未使用品に限り対応させて頂きます。
返品送料
お客様のご都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

お支払い方法について

ゆうちょ銀行(ゆうちょ銀行からの口座間送金)
◎ゆうちょ銀行の口座をお持ちの方のお振込方法です。
ご入金確認後、商品を発送いたします。
*お振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
*ご注文確定メールにてお振込先情報をご連絡いたします。
ゆうちょ銀行(他金融機関からの振込)
◎ゆうちょ銀行以外の金融機関からお振込いただく方法です。
ご入金確認後、商品を発送いたします。
*お振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
*ご注文確定メールにてお振込先情報をご連絡いたします。
PayPay銀行振込
PayPayクレジット決済ではございませんのでご注意ください。
ご入金確認後、商品を発送いたします。
*お振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。
*ご注文確定メールにてお振込先情報をご連絡いたします。
PayPal(クレジット決済)
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PayPalアカウントをお持ちでない方は、ご注文前に会員登録(無料)をして頂くと決済がスムーズです。

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